觀點 | 張庭微商面膜深陷

2016 / 09 / 07

　　觀點 | 張庭微商面膜深陷"爛臉門"，危機公關打幾分(fēn)?

2016-09-07

　　張庭的(de)微商面膜陷入「爛臉門」，面對(duì)危機，作爲品牌創始人(rén)的(de)張庭發布了(le)一篇長(cháng)博文。

　　這(zhè)又是一次明(míng)星危機公關大(dà)事件。

　　先拆分(fēn)解讀一下(xià)博文内容：

　　标題【這(zhè)一刻，真相比情緒更重要】

　　翻譯：不要被網友憤怒的(de)情緒帶跑了(le)，看看真相好嗎?!嗯...所以是被冤枉的(de)?

      今天崔小姐的(de)投訴，讓我們成了(le)當事人(rén)。除了(le)媒體采訪中我們已經表達了(le)一些想法外，我還(hái)想說說我憋了(le)很久的(de)話(huà)。

　　翻譯：我是情真意切的(de)來(lái)說些真心話(huà)，憋了(le)很久的(de)，你們一定要相信我。

      我很小的(de)時(shí)候就知道生活的(de)複雜(zá)與艱辛。父母走街(jiē)串巷賣小吃(chī)養活我們姐妹，我清楚記得(de)客人(rén)“再來(lái)一份”的(de)聲音(yīn)，清脆又悅耳;我也(yě)清楚記得(de)父母對(duì)客人(rén)殷勤相迎，笑(xiào)臉相送。我那個(gè)時(shí)候就知道信任的(de)價值，也(yě)知道笑(xiào)容背後的(de)汗水(shuǐ)和(hé)苦澀。但是，以信立世，以笑(xiào)對(duì)人(rén)，是父母送給我的(de)最好禮物(wù)，我至今秉持于心。

　　翻譯：我也(yě)是吃(chī)過苦的(de)人(rén)，我知道信任很重要。說白了(le)就是賣慘。

       做(zuò)TST面膜，不是心血來(lái)潮。我是女(nǚ)人(rén)，我知道美(měi)麗、青春并不隻是皮膚的(de)松緊和(hé)明(míng)暗，而是給我更多(duō)面對(duì)磨難的(de)信念和(hé)堅持。所以，老老實實做(zuò)事，踏踏實實做(zuò)企業。從做(zuò)TST第一天開始，我們就把依法合規三證齊全作爲我們的(de)底線，但我們更關注用(yòng)戶的(de)體驗效果與感受。我們請專業的(de)第三方檢驗檢疫機構做(zuò)衛生安全性試驗，做(zuò)急性皮膚刺激性測試，都是确保我們的(de)産品可(kě)以讓用(yòng)戶安全放心使用(yòng)。但是每個(gè)用(yòng)戶的(de)膚質不同，所以會對(duì)化(huà)妝品産生不同反應。當用(yòng)戶因爲各種原因出現皮膚問題的(de)時(shí)候，我們不推诿，我們都在竭盡所能查明(míng)真相，讓用(yòng)戶問題得(de)到妥善處理(lǐ)。一次處理(lǐ)不行，兩次，兩次不行就三次，三次不行，我們仍會全力幫助。沒有人(rén)敢把上帝推走，我在演藝圈曆經28年，我知道千夫所指的(de)力量，我更知道善意待人(rén)的(de)價值。

　　翻譯：我是認真做(zuò)微商!真的(de)不是圈錢騙人(rén)啊喂!我們産品合格有證的(de)!那些毀臉的(de)都是自己膚質問題!我加入演藝圈28年，你們要相信我!我是很善良的(de)!

       很多(duō)人(rén)都說明(míng)星創業自帶光(guāng)壞，我卻以爲這(zhè)是溫柔一刀(dāo)。說話(huà)不能出錯，産品不能出錯，做(zuò)人(rén)不能出錯。每一個(gè)微小事件都被輿論重構和(hé)擴散，而明(míng)星帶動的(de)品牌效應，在這(zhè)個(gè)放大(dà)的(de)效果中，又顯得(de)微小和(hé)易碎。但是，爲了(le)我想象中的(de)美(měi)麗事業，我會向身邊的(de)每一位創業者好好學習(xí)，研究産品、研究商業、研究用(yòng)戶，全力擔負起這(zhè)份不能承受之重。

　　翻譯：我的(de)明(míng)星光(guāng)環才讓這(zhè)事被放大(dà)!實際上沒那麽嚴重!我會承擔責任的(de)!

       最後，感謝媒體與公衆的(de)監督。對(duì)于崔小姐經曆的(de)事情，我們不會事盡于此，我們仍會繼續聯系崔小姐，讓事圓人(rén)滿，皆大(dà)歡喜。

　　翻譯：我們會想辦法讓受害人(rén)閉嘴的(de)。

　　縱觀張庭這(zhè)篇回應，除了(le)賣慘和(hé)強調自己的(de)産品是靠譜的(de)之外好像并沒有說到點上，産品合格?直接曬證明(míng)啊!标題強調的(de)真相?可(kě)是真相在哪?直接擺出來(lái)啊!啰啰嗦嗦說了(le)一堆有的(de)沒的(de)來(lái)忽悠人(rén)，除了(le)她自己的(de)微商大(dà)軍之外信誰會相信?證明(míng)清白最直接的(de)方法就是簡單粗暴的(de)甩證據打造謠者的(de)臉，可(kě)是張庭好像完全做(zuò)不到這(zhè)一點，畢竟那麽多(duō)人(rén)那麽多(duō)張臉就擺在那裏。

　　------我是娛樂(yuè)公關理(lǐ)論課的(de)三八線-----

　　在危機中，其實找對(duì)受衆很重要，這(zhè)樣才能保證信息對(duì)稱，不會出現偏差。不然雞同鴨講，越描越黑(hēi)。顯然，張庭回應的(de)對(duì)象應該隻是針對(duì)她的(de)微商小分(fēn)隊們。

　　應該和(hé)誰對(duì)話(huà)?最先處理(lǐ)誰的(de)訴求?向哪些人(rén)和(hé)機構證明(míng)你的(de)行爲是合理(lǐ)的(de)。這(zhè)些都是危機公關中首先要确認的(de)事情。

　　張庭的(de)這(zhè)次聲明(míng)太雞肋，也(yě)是目前很多(duō)明(míng)星遇到危機時(shí)的(de)一種「鴕鳥戰術」：避重就輕，喜歡加苦情戲，煙(yān)霧彈投放無止境......

　　明(míng)星自己創業做(zuò)品牌，産品出了(le)問題，這(zhè)和(hé)企業危機是一個(gè)級别的(de)，公衆不會因爲你是明(míng)星就會同情你。明(míng)星代言産品出危機也(yě)好，自己創業出危機也(yě)好，千萬别賣慘。

　　危機聲明(míng)篇幅一定不要太長(cháng)，尤其是産品質量出問題的(de)，文章(zhāng)太長(cháng)，重點不突出，容易有洗白嫌疑，讓受衆更加質疑。

　　重點是，危機聲明(míng)不要做(zuò)成綜藝選秀中的(de)「賣慘」，出問題的(de)時(shí)候，不是哭著(zhe)裝委屈，而是堅強地找答(dá)案，找解決方法。

　　還(hái)有，也(yě)不要一味地賣「明(míng)星公信力」的(de)人(rén)設，産品質量問題，公事公辦，産品危機面前，個(gè)人(rén)形象也(yě)是陷入泥潭，公信力已打折。

　　原本，張庭的(de)危機公關聲明(míng)簡單一點，樸質一點就好了(le)。每年315曝光(guāng)後的(de)危機公關模闆都值得(de)她去好好翻閱一下(xià)。

　　現在的(de)局面已經讓危機更嚴重。

　　明(míng)星危機的(de)「三觀正」就是把自己當成普通(tōng)人(rén)，擺放著(zhe)一顆平常心，收起自己的(de)玻璃心。

　　------我是張庭微商團隊和(hé)粉絲的(de)分(fēn)割線-----

　　張庭現在的(de)微博也(yě)好，貼吧也(yě)好，完全被微商給占據了(le)，好有傳銷的(de)魔性。其實，這(zhè)也(yě)是她危機公關中的(de)一根毒針。我們都知道微商的(de)魔性，人(rén)肉水(shuǐ)軍呀，擴散和(hé)傳播極強，完全看不到正常的(de)聲音(yīn)。

　　很多(duō)微商和(hé)水(shuǐ)軍在下(xià)面支持他(tā)，然而圍觀群衆并不買賬：

　　張庭的(de)貼吧也(yě)陷入内部混亂，清一色的(de)微商進駐，讓原本的(de)影(yǐng)迷和(hé)粉絲大(dà)吐苦水(shuǐ)：

　　國家現在對(duì)于微商打擊力度越來(lái)越大(dà)，微商會逐漸進入規範管理(lǐ)。原本微商的(de)口碑就不好，明(míng)星微商負面一來(lái)，路人(rén)群衆肯定是抨擊到底。

　　張庭這(zhè)幾年已經沒有什(shén)麽代表作了(le)，原本的(de)粉絲力量就不是很強，加上微商侵入各大(dà)粉絲陣營，想必粉絲隊伍也(yě)在逐漸瓦解，粉絲都不能給明(míng)星發聲，這(zhè)場(chǎng)危機真的(de)是一片狼藉。

　　------我是張庭心路曆程事業線-----

　　說到張庭，很多(duō)人(rén)對(duì)她的(de)印象應該是酒窩女(nǚ)神。标志性的(de)酒窩讓她笑(xiào)起來(lái)特别甜美(měi)，極具感染力，一眼就能被人(rén)記住。

　　張庭九十年代初出道，早年在台灣的(de)時(shí)候，大(dà)都是演配角，且都是一些多(duō)愁善感的(de)悲劇角色。

　　來(lái)内地之後她開始拍(pāi)一些古裝輕喜劇，清純俏皮的(de)形象很快(kuài)就得(de)到了(le)觀衆的(de)喜愛(ài)，從《絕色雙嬌》開始在内地走紅，成爲很多(duō)人(rén)小時(shí)候的(de)記憶。

　　《絕色雙嬌》《穿越時(shí)空的(de)愛(ài)戀》《花姑子》《火帥》《聚寶盆》《壯志雄心》《滿漢全席》......很多(duō)人(rén)一定看過，甚至是全都看過。張庭也(yě)算(suàn)是那時(shí)候的(de)男(nán)神收割機，焦恩俊、張衛健、徐峥、黃(huáng)海冰、陸毅，都是那個(gè)年代妥妥的(de)男(nán)神。　　後來(lái)沉澱多(duō)年的(de)她演技也(yě)有了(le)明(míng)顯的(de)提升，年度大(dà)劇《武媚娘傳奇》裏面演技吊打那誰，你們懂(dǒng)的(de)。

　　2006年，她和(hé)曾經的(de)“台灣第一小生”林(lín)瑞陽結婚應該是她事業乃至人(rén)生的(de)轉折點。

　　林(lín)瑞陽呢(ne)，曾經演戲很成功，是瓊瑤的(de)禦用(yòng)男(nán)主角之一，後來(lái)轉型成爲地産大(dà)亨，據說身家300億。張庭和(hé)林(lín)瑞陽剛開始在一起的(de)時(shí)候林(lín)瑞陽剛剛離婚，所以張庭背“小三”的(de)名頭背了(le)很久，不過張庭并不是很介意。

　　去年夫妻兩一起上綜藝《爲她而戰》的(de)時(shí)候，張庭還(hái)在節目上透露，兩個(gè)人(rén)在家的(de)時(shí)候張庭基本上腳不沾地，都是林(lín)瑞陽一直背或者抱，連上廁所都是靠背的(de)......

　　老公有錢，兒(ér)女(nǚ)雙全，還(hái)是很多(duō)人(rén)小時(shí)候的(de)女(nǚ)神，觀衆緣極高(gāo)，其實張庭的(de)人(rén)生真的(de)算(suàn)得(de)上是幸福圓滿了(le)。

   　當然，這(zhè)一切的(de)前提是，如果她不做(zuò)微商的(de)話(huà)。

　　張庭這(zhè)個(gè)微商應該是做(zuò)的(de)很大(dà)的(de)，她自己就是創始人(rén)，徐峥、陶虹、曹格夫婦都是股東，範冰冰、趙薇、劉濤等一線明(míng)星都在微博上幫忙宣傳過，不可(kě)謂不壯觀，這(zhè)麽多(duō)大(dà)咖撐場(chǎng)想不紅都難，然而效果是這(zhè)樣的(de)：

　　爛臉!徹底的(de)爛臉!跟毀容沒什(shén)麽區(qū)别。

 　  現在事情越鬧越大(dà)，也(yě)有人(rén)去相關部門投訴她的(de)品牌，微博上民怨四起，聲討(tǎo)她的(de)聲音(yīn)源源不斷，曾經的(de)黑(hēi)曆史也(yě)又被人(rén)八了(le)出來(lái)。

　　真的(de)很難想象明(míng)星都是怎麽做(zuò)到一本正經的(de)忽悠群衆的(de)。那些沖著(zhe)明(míng)星名氣去買産品的(de)人(rén)，難道不是出于對(duì)她們的(de)喜愛(ài)和(hé)信任嗎?

　　反正張庭這(zhè)一次的(de)危機公關呢(ne)，基本上是很失敗的(de)。

　　張庭，放棄微商，演技和(hé)顔值擺在那兒(ér)，老老實實回去做(zuò)你的(de)古裝女(nǚ)神難道不好嗎?

　　明(míng)星經商，有天然的(de)優勢，因爲自帶公衆光(guāng)環，但也(yě)有天然的(de)劣勢，表演和(hé)做(zuò)生意還(hái)是兩回事，畢竟你的(de)顧客不完全是你的(de)粉絲，很多(duō)都是知道你，喜歡你的(de)無辜群衆。

　　我們都知道化(huà)妝品利潤是最大(dà)的(de)，但是産品安全也(yě)是重中之重。目前微商的(de)「黑(hēi)标簽」很重，明(míng)星微商危機無疑是雪(xuě)上加霜。

　　張庭夫婦如今的(de)明(míng)星效應其實是在吃(chī)老本，沒有作品其實就會成爲觀衆腦(nǎo)海中的(de)一抹回憶，但也(yě)就是如同「過眼雲煙(yān)」。

　　看看之後這(zhè)場(chǎng)危機如何圓場(chǎng)吧。說起微商，風風我也(yě)算(suàn)輕微受害者，幾年前微商剛火的(de)時(shí)候，一個(gè)朋友的(de)朋友做(zuò)微商，一定要寄給我某款面膜用(yòng)，敷完後，額頭就一直過敏，雖然沒有嚴重到毀容，可(kě)以前我是全「抗過敏」皮膚呀。

本文來(lái)源：風和(hé)日麗（ID：singthelife）