關于三星電池爆炸的(de)深度思考

2016 / 09 / 19

關于三星電池爆炸的(de)深度思考

2016-09-19

　　蘋果和(hé)三星，他(tā)們在2013年前後的(de)對(duì)決如史詩般波瀾壯闊，Galaxy和(hé)iPhone是這(zhè)個(gè)星球上唯二的(de)明(míng)星機型，二者惺惺相惜又互爲對(duì)手、相互拆台，喬布斯曾親手制作PPT，諷刺三星是年度最佳跟風者，而坊間也(yě)流傳著(zhe)李健熙确定手機方案的(de)奇葩思路：三星的(de)設計團隊，不乏天才，在推出新産品之前，他(tā)們都會向高(gāo)層提供上百個(gè)手機設計方案，然後，李健熙連同他(tā)的(de)總裁辦公室，都毫無例外地選擇了(le)同iPhone最相似的(de)那一款，于是，如你所見，Galaxy越來(lái)越像蘋果手機，尴尬的(de)是，隻有形似，内涵相差太遠(yuǎn)。三星也(yě)在一些特定的(de)時(shí)期領先過蘋果，比如他(tā)們率先推出大(dà)屏幕，推出防水(shuǐ)功能。筆者記得(de)有一年，冰桶挑戰在全世界範圍内非常流行，三星公關團隊借機炒作，讓他(tā)們的(de)旗艦手機Galaxy接受挑戰，以突顯自己的(de)防水(shuǐ)能力，随後他(tā)們點名iPhone，自然，蘋果沒有理(lǐ)會，彼時(shí)的(de)iPhone摔不壞、砸不壞、燒不壞，但就是不能泡在水(shuǐ)裏，當然，這(zhè)些往事都随風而去了(le)，幾年的(de)時(shí)間内，蘋果推出了(le)大(dà)屏幕，持續地擴大(dà)市場(chǎng)份額，剛剛發布的(de)iPhone7也(yě)增加了(le)防水(shuǐ)功能，照(zhào)現在蘋果的(de)發展勢頭，他(tā)們在智能手機市場(chǎng)一統天下(xià)的(de)日子，已經不遠(yuǎn)了(le)。

　　談論三星，就繞不開蘋果，如前文所述，他(tā)們也(yě)曾惺惺相惜，曾一度聯手攫取整個(gè)市場(chǎng)99%的(de)利潤，但過去3年，這(zhè)兩位對(duì)手的(de)走向卻截然相反，有一種格局上的(de)差異：蘋果的(de)統治力日益強大(dà)，不斷優化(huà)自身産品，自己好的(de)東西沒丢，别人(rén)好的(de)東西也(yě)拿來(lái)用(yòng)，且能做(zuò)得(de)更好;三星則江河(hé)日下(xià)，Galaxy保持著(zhe)穩定的(de)出貨量，卻再無驚豔之作，像一個(gè)得(de)了(le)腦(nǎo)血栓的(de)老頭兒(ér)，而Note7電池爆炸，則徹底引發了(le)這(zhè)位老人(rén)的(de)腦(nǎo)幹大(dà)出血，不單會直接影(yǐng)響Galaxy銷量、三星股價和(hé)信譽度，更會在消費者心裏構建一個(gè)心魔，最嚴重者，有可(kě)能會直接導緻Galaxy品牌消失，到時(shí)候，三星隻能如Dell/Moto一樣徹底退出，人(rén)間蒸發。

　　爆炸誅心，三星電池影(yǐng)響究竟有多(duō)大(dà)?

　　三星公司于9月(yuè)2日宣布，因電池缺陷問題，停售Galaxy Note7手機，且允許已經購(gòu)買到此款手機的(de)消費者兩周後置換新手機，召回美(měi)國、韓國、澳大(dà)利亞等10個(gè)國家和(hé)地區(qū)共250萬部Note7手機，需要特别說明(míng)的(de)是，三星最早一批召回國家名單中，不包含中國大(dà)陸，他(tā)們的(de)說辭是，大(dà)陸地區(qū)的(de)Note7手機采用(yòng)的(de)電池來(lái)自不同的(de)供應商，問題不大(dà)。

　　首先，筆者必須承認三星有勇氣發布召回令，保住了(le)最後一絲作爲巨型企業的(de)自尊，同時(shí)，也(yě)側面說明(míng)Note7電池問題已經到了(le)“病入膏肓”的(de)程度，事實上，過去10年裏，智能手機的(de)電池，每隔一段時(shí)間就會爆炸一回，三星有之，蘋果也(yě)未能幸免，至于說其他(tā)一些雜(zá)牌子就不在話(huà)下(xià)，但這(zhè)些連續的(de)爆炸事故，沒有引發召回，大(dà)家隻是殘忍地忽略之，但本次事故卻非常特殊，一方面，事故影(yǐng)響比價惡劣，另一方面，三星和(hé)電池供應商在Note7電池上采用(yòng)了(le)新技術以改善性能，顯然，他(tā)們太冒進了(le)。此前三星預測，Note7當季出貨量能達到400~500萬部，第四季度出貨量有可(kě)能達到800萬~900萬部，但經此一役，這(zhè)些銷售預測瞬間作古，三星的(de)營收将會減少50億美(měi)元，年利潤率則降低5%，而這(zhè)隻是有形的(de)損失，更恐怖的(de)後果，則來(lái)自于消費者此後可(kě)能對(duì)三星天然産生一種厭惡感。

　　智能手機經過10餘年的(de)發展，市場(chǎng)已經變得(de)意興闌珊，而且在這(zhè)10年的(de)時(shí)間裏，供應商們相互交流學習(xí)，相互抄襲，設計領域已毫無秘密可(kě)言，在這(zhè)種背景之下(xià)，消費者選擇手機，購(gòu)買手機都是一種“買衣服、鞋子”的(de)心态，不指望穿太多(duō)時(shí)間，隻滿足當下(xià)需求即可(kě)，于是，如你所見，爲了(le)搶奪市場(chǎng)，全部的(de)手機廠商都采用(yòng)了(le)機海戰術，強大(dà)如蘋果，也(yě)在不斷延伸著(zhe)自己的(de)産品線，他(tā)們至今保留著(zhe)iPhone5s這(zhè)款經典機型，其他(tā)如華爲、三星的(de)機型就更加豐富了(le)，有時(shí)候，他(tā)們推出一款新手機就好像做(zuò)一塊新月(yuè)餅，那麽簡單。在這(zhè)樣的(de)大(dà)環境下(xià)，廠商們一方面要拼絕對(duì)參數，比如更大(dà)内存、更高(gāo)像素、更大(dà)電量，另一方面他(tā)們也(yě)拼“誰能不犯錯”，要知道在一個(gè)需求日益多(duō)元化(huà)的(de)市場(chǎng)裏，隻要不犯錯，推出差不多(duō)的(de)産品，總會賺到一些錢，正如再難看的(de)衣服都會有人(rén)買，但在這(zhè)樣的(de)多(duō)元化(huà)供需關系中，犯錯就等于犯了(le)天條，因爲多(duō)元，大(dà)家都有機會;因爲多(duō)元，消費者也(yě)有了(le)更多(duō)的(de)選擇，所以，三星在電池上的(de)巨大(dà)錯誤，勢必會對(duì)企業造成災難性的(de)影(yǐng)響。

　　三星電池的(de)爆炸，也(yě)在一定程度上引發了(le)消費者的(de)重度憂慮，畢竟，手機現在已經是除了(le)空氣、水(shuǐ)、食物(wù)之外，人(rén)類最離不開的(de)東西。現在，三星手機電池爆炸了(le)，也(yě)就意味著(zhe)自己的(de)手機不會絕對(duì)安全，電池發熱(rè)、任何的(de)破損、彎曲都可(kě)能引起爆炸，但人(rén)類已經離不開手機，非常容易搞得(de)人(rén)人(rén)自危，事實上, Note7召回事件出現之後，航空公司已經明(míng)确要求禁止乘客在飛(fēi)機上給Note7充電，同時(shí)，拒絕受理(lǐ)Note7作爲行李之托運;接下(xià)來(lái)，火車站安檢時(shí)，也(yě)将把Note7和(hé)煙(yān)花爆竹等物(wù)品，共同列爲易燃易爆物(wù)品。公共場(chǎng)所如網吧、書(shū)店(diàn)、超市等場(chǎng)所，除了(le)禁止吸煙(yān)之外，也(yě)将禁止使用(yòng)Note7，這(zhè)款手機有望成爲第一款僅限在自家卧室或者空曠地點才能使用(yòng)的(de)電子産品，總之，珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離Note7.

　　重度思考，誰釀成了(le)三星的(de)災難?

　　或許，筆者的(de)擔憂隻代表個(gè)人(rén)觀點，事實上，我也(yě)隻能自己發誓：自此再不買Galaxy手機，我可(kě)以容忍手機的(de)平庸、抄襲，但絕對(duì)不能接受它們的(de)危險。三星憑借深厚的(de)電子底蘊可(kě)能會保住這(zhè)塊牌子，但想要王者歸來(lái)則需要巨大(dà)的(de)耐心，這(zhè)是一個(gè)漫長(cháng)的(de)過程，可(kě)能需要5~10年，去彌補電池爆炸留下(xià)的(de)品牌傷痕，正如污染一條河(hé)流隻需要幾天的(de)時(shí)間，但治理(lǐ)一條河(hé)流則需要幾年甚至是十幾年的(de)時(shí)間。

　　在未來(lái)的(de)日子裏，三星手機要小心翼翼地過日子,需要告訴消費者手機同SDI電池已經絕交，要不斷證明(míng)他(tā)們的(de)手機電池不會爆炸，同時(shí)，要付出額外的(de)成本，讓出巨大(dà)的(de)利潤給消費者，才有可(kě)能讓筆者這(zhè)樣的(de)膽小鬼，冒著(zhe)風險再買上一部便宜的(de)Galaxy Note N+1.

　　專家紛紛預測，三星的(de)電池事件，對(duì)蘋果、小米、華爲等競争對(duì)手大(dà)有裨益，更應景的(de)事情則是iPhone7自開始發布以來(lái)，預定量連續打破前些年的(de)銷售紀錄，形式一片大(dà)好，有些分(fēn)析師認爲，iPhone7喜人(rén)的(de)銷售有一部分(fēn)原因來(lái)自于三星的(de)自作孽，建議(yì)蘋果、小米們要好好利用(yòng)這(zhè)次機會，但坦白講，筆者認爲，蘋果、小米們首先要做(zuò)的(de)不應該是借機加快(kuài)銷售，而是好好反思下(xià)自己的(de)電池是否存在同樣的(de)安全隐患，要知道iPhone的(de)電池爆炸過，小米爲發燒友而生，他(tā)們也(yě)經常把自己搞得(de)過熱(rè)，從電池制程、到物(wù)流運輸、再到最終的(de)組裝和(hé)檢測，都需要設定嚴苛的(de)品質要求，嚴格執行，尤其是蘋果喜歡把電池粘到手機上，正規的(de)維修點，但凡要碰觸電池的(de)維修過程，都要更換新電池，報廢舊(jiù)電池，這(zhè)在很大(dà)程度上拉高(gāo)了(le)消費者的(de)維修成本，這(zhè)也(yě)是爲什(shén)麽蘋果正規維修費用(yòng)都很高(gāo)的(de)原因，于是，如你所見，越來(lái)越多(duō)的(de)山寨維修點開始出現，他(tā)們掌握了(le)高(gāo)超的(de)維修技藝，但不會嚴格執行“電池不可(kě)重用(yòng)”的(de)原則，山寨的(de)維修師傅也(yě)隻是換一個(gè)新的(de)膠紙罷了(le)，給消費者後續的(de)使用(yòng)留下(xià)巨大(dà)的(de)安全隐患。筆者建議(yì)，作爲一個(gè)需要承擔社會責任的(de)龍頭企業，蘋果是時(shí)候重新檢討(tǎo)自己的(de)維修費用(yòng)了(le)，這(zhè)樣或許能有效地降低山寨維修比率，從而降低電池的(de)安全隐患。

　　其實，Note7爆炸遠(yuǎn)不止于質量問題，它更關乎技術、商業和(hé)人(rén)性。衆所周知，人(rén)類正把越來(lái)越多(duō)的(de)工作和(hé)生活内容放到了(le)手機之上，社交、遊戲、讀書(shū)、購(gòu)物(wù)、外賣…這(zhè)塊小小的(de)電子屏幕承受著(zhe)難以想象的(de)壓力，而CPU、攝像頭、網絡的(de)能耗需求最終都要歸結于電池，它好比手機的(de)腎髒，正是消費者不加節制地使用(yòng)、夜夜笙箫，才搞得(de)三星Note7給掏空，進而爆炸了(le)。事實上，爲了(le)提高(gāo)電池性能，供應商SDI已經開始重點研發能源密度、快(kuài)速充電、LOT電池等新技術，試圖成爲行業的(de)領導者，筆者猜測Note7電池應該采用(yòng)了(le)一些新技術，悲劇的(de)是，這(zhè)些技術并沒有經受住考驗。從積極的(de)角度講，三星Note7電池惡性事件，也(yě)給整個(gè)業界敲響了(le)警鐘(zhōng)，手機市場(chǎng)在迎合人(rén)性的(de)同時(shí)，必須尊重電池作爲能源供給産品的(de)存在邏輯，尊重能量守恒定律，那些，快(kuài)速充電的(de)想法要适可(kě)而止，更不要再鼓吹“充電5分(fēn)鐘(zhōng)，通(tōng)話(huà)2小時(shí)”這(zhè)等玄幻之事兒(ér)，牛逼吹大(dà)了(le)，更容易出事兒(ér)。

　　三星Galaxy Note7爆炸事件，有其積極的(de)一面，希望整個(gè)手機市場(chǎng)能借由這(zhè)樣惡性事件，來(lái)重度思考且梳理(lǐ)下(xià)手機産業鏈的(de)過熱(rè)和(hé)瘋狂，當然，我們不能總指望諸如“電池爆炸”這(zhè)樣的(de)惡性事件來(lái)提醒自己，更理(lǐ)智的(de)做(zuò)法應該是理(lǐ)解事物(wù)本質的(de)發展規律，節約自己的(de)貪婪之心，謹記，利潤漩渦沒有盡頭，人(rén)命則比天大(dà)，草(cǎo)菅人(rén)命等于觸犯天條。

（文章(zhāng)來(lái)自中國公關網）