爲什(shén)麽你寫的(de)文案不走心?
2016 / 10 / 08
爲什(shén)麽你寫的(de)文案不走心?
10月(yuè)8日
很多(duō)人(rén)寫文案很痛苦,很久才憋出來(lái)一點,自己不滿意,好不容易等到自己覺得(de)能看了(le),發出去後用(yòng)戶不僅不買賬,更不會幫你傳播,閱讀量低銷量慘淡。其實,大(dà)部分(fēn)這(zhè)種文案根本不好不是在缺少技巧上,而是不夠「走心」。
同樣是文字,爲什(shén)麽别人(rén)的(de)能夠走心走腎,而你的(de)隻能效果慘淡呢(ne)?
今天,将從用(yòng)戶理(lǐ)解文案的(de)機理(lǐ)開始說起,讓你徹底了(le)解這(zhè)之間的(de)區(qū)别。
圖解用(yòng)戶處理(lǐ)文案的(de)過程
人(rén)在接收到信息之後,大(dà)腦(nǎo)裏會經過什(shén)麽樣的(de)過程呢(ne)?
人(rén)的(de)眼睛看到信息後,會把這(zhè)個(gè)信息傳達給大(dà)腦(nǎo),大(dà)腦(nǎo)不是直接将信息原封不動地存儲記憶或用(yòng)來(lái)決策,而是會經過大(dà)腦(nǎo)處理(lǐ),最後獲得(de)一種感受,這(zhè)種感受和(hé)最開始看到的(de)信息是不一樣的(de)。
比如當人(rén)看到文案「XX耳機,超凡音(yīn)質」,大(dà)腦(nǎo)不會馬上記下(xià)這(zhè)8個(gè)字,而是會通(tōng)過其過去的(de)認知、了(le)解,處理(lǐ)轉化(huà)成一種感受,這(zhè)個(gè)感受可(kě)能是:
「你說超凡就超凡啊」
「這(zhè)耳機沒聽(tīng)說過哦」
「超凡音(yīn)質是什(shén)麽呢(ne)」
「什(shén)麽?剛才說了(le)什(shén)麽」(沒什(shén)麽印象)
不同的(de)用(yòng)戶會産生不同的(de)感受,不過可(kě)以肯定的(de)是,一定不是「XX耳機,超凡音(yīn)質」,而大(dà)概率是最後一種沒什(shén)麽印象的(de)感受。
這(zhè)就是一種不走心文案的(de)典型代表,用(yòng)戶看完完全沒有什(shén)麽印象,沒有什(shén)麽情緒,不會記住你的(de)品牌,也(yě)不會馬上産生任何行動(購(gòu)買/下(xià)載/關注/轉發)。
爲什(shén)麽這(zhè)樣的(de)文字,最後會留下(xià)這(zhè)樣的(de)感受呢(ne)?
這(zhè)和(hé)大(dà)腦(nǎo)處理(lǐ)信息的(de)機制有關。
既然感受是經過處理(lǐ)後得(de)到的(de),我們就來(lái)深入地研究一下(xià)大(dà)腦(nǎo)處理(lǐ)信息的(de)機制。
了(le)解一些計算(suàn)機原理(lǐ)的(de)人(rén)知道,在簡化(huà)的(de)計算(suàn)機模型裏,輸入的(de)信号會被CPU進行處理(lǐ),處理(lǐ)後得(de)到需要的(de)信息。
類似的(de),大(dà)腦(nǎo)中也(yě)有一部分(fēn)區(qū)域,是負責把信息處理(lǐ)變成感受的(de),我們給它取個(gè)名字叫做(zuò)「解碼器」。
知道了(le)這(zhè)種處理(lǐ)模型之後有什(shén)麽用(yòng)呢(ne)?
首先,看到了(le)這(zhè)個(gè)處理(lǐ)消息的(de)模型之後,可(kě)以看出來(lái)的(de)第一個(gè)道理(lǐ)是:
「給用(yòng)戶的(de)信息不等于用(yòng)戶心裏的(de)感受」
因爲這(zhè)個(gè)過程中,是有處理(lǐ)轉化(huà)的(de)。不是你寫什(shén)麽上去,用(yòng)戶就會有同樣的(de)感受的(de)。
你說優惠就優惠?
你說最好就最好?
你說超凡就超凡?
你說奢華就奢華?
你說極緻就極緻?
不管你們信不信,反正這(zhè)些話(huà)我是不信!爲什(shén)麽?
因爲大(dà)部分(fēn)商家都這(zhè)麽說,憑什(shén)麽我信你?
有的(de)人(rén)會說:
「我是真的(de)覺得(de)這(zhè)個(gè)産品很好,品質确實很「卓越」,價格很「優惠」,所以我就寫上去了(le),沒想到用(yòng)戶體會不到啊。」
會犯這(zhè)種困惑的(de)人(rén),是因爲沒有意識到另一件重要的(de)道理(lǐ):
每個(gè)人(rén)大(dà)腦(nǎo)的(de)解碼器不是流水(shuǐ)線上統一生産出來(lái)的(de),是從小随著(zhe)人(rén)的(de)環境、經曆逐漸形成的(de),也(yě)和(hé)人(rén)的(de)性格、學識相關。
所以即使是同樣的(de)信息輸入,也(yě)會出現完全不同的(de)感受輸出。
我們和(hé)父母交流的(de)過程中,會明(míng)顯地發現,同樣的(de)信息最後得(de)到的(de)認知完全不同。
比如,這(zhè)句「隔壁劉叔叔家的(de)孩子畢業後考了(le)公務員(yuán)」:
在不少家長(cháng)的(de)眼中,感受是「小劉真厲害有本事,找了(le)這(zhè)麽好的(de)工作」;
而在我聽(tīng)到的(de)時(shí)候,感受是「真可(kě)憐,他(tā)要在無聊中虛度青春了(le)」。
兩代人(rén)經曆的(de)環境确實太不同了(le),長(cháng)輩是經曆過幾十年動蕩貧苦年代的(de),吃(chī)了(le)不少苦,在他(tā)們眼中能夠有一個(gè)「鐵飯碗」是一個(gè)最好不過的(de)事情了(le),公務員(yuán)也(yě)不容易考,能考上是不簡單。
但在我的(de)成長(cháng)經曆裏,雖然不是大(dà)富貴,但也(yě)算(suàn)不貧困,從來(lái)沒有餓過肚子,到大(dà)城(chéng)市上大(dà)學後,看到大(dà)城(chéng)市裏豐富的(de)機會,看到通(tōng)過奮鬥走向上層社會的(de)可(kě)能性,看到職業千百種,可(kě)以選擇自己喜歡熱(rè)愛(ài)的(de)事情做(zuò),就會覺公務員(yuán)「無聊、束縛」了(le)。
所以,我們不能想當然地認爲,我們傳遞了(le)什(shén)麽信息,用(yòng)戶就能夠理(lǐ)解到相應的(de)感受,因爲這(zhè)種感受是我們自己的(de)解碼器解讀的(de),用(yòng)戶并不會按照(zhào)我們的(de)解碼方式進行解讀。
也(yě)正是因爲常誤以爲别人(rén)的(de)解碼器會和(hé)自己的(de)一樣,所以我們很容易認爲别人(rén)「應該理(lǐ)解我」,但事實上大(dà)家的(de)解碼器不同,所以會有不同意見,會有吵架和(hé)糾紛,甚至會爆發戰争。
所謂「我們是不同的(de)世界的(de)人(rén)」、「你不懂(dǒng)我」、「不同的(de)話(huà)語體系」,其實都是在說,「我們的(de)解碼器不同」。
這(zhè)個(gè)世界上,有另一種人(rén),經常跳出自己的(de)解碼器,去了(le)解、理(lǐ)解别人(rén)的(de)解碼器,并總是嘗試用(yòng)别人(rén)好的(de)解碼器解讀事物(wù),這(zhè)種人(rén)會很受歡迎,被人(rén)稱爲「情商很高(gāo)」、「有同理(lǐ)心」、「通(tōng)情達理(lǐ)」。
另外有一群人(rén),就總喜歡隻用(yòng)自己的(de)解碼器去解讀,并且堅信自己所看到的(de)世界是正确的(de)。
也(yě)确實,要想給自己的(de)理(lǐ)論找到理(lǐ)論,總能找到理(lǐ)由的(de),而且他(tā)們不覺得(de)用(yòng)自己視角看到的(de)世界,會有什(shén)麽問題。其實這(zhè)就像戴著(zhe)有色眼鏡看世界一樣,看到的(de)世界都是經過自己解碼器處理(lǐ)過的(de)。
大(dà)家總喜歡用(yòng)自己的(de)解碼器去解讀别人(rén)的(de)想法,解讀這(zhè)個(gè)世界,别人(rén)與自己意見不同,也(yě)總覺得(de)是别人(rén)錯了(le)。
情景對(duì)解碼器的(de)影(yǐng)響
記得(de)之前在個(gè)課堂上,一位老師讓我們用(yòng)「花」和(hé)「春天」這(zhè)兩個(gè)詞造一個(gè)句子。
那還(hái)不容易,就是小學的(de)語文題而已:
春天到了(le),花兒(ér)開了(le)
五彩的(de)花裝飾了(le)整個(gè)春天
春天花會開,鳥兒(ér)它在等待
……
全場(chǎng)同學造的(de)句子,基本都是大(dà)同小異,都是這(zhè)樣的(de)。
老師在點評時(shí),突然問,「花是一個(gè)多(duō)義詞,大(dà)家造句隻把它當成了(le)名詞,而沒有一位同學把它作爲動詞,是爲什(shén)麽呢(ne)?」
是啊!花也(yě)可(kě)以是動詞、姓氏,比如花錢,花時(shí)間,花千骨。
爲什(shén)麽全場(chǎng)造句的(de)同學,都沒有一個(gè)人(rén)這(zhè)樣用(yòng)呢(ne)?
因爲把「花」和(hé)「春天」放在了(le)一起,所以就會産生了(le)一個(gè)特定的(de)情景,以爲是春天裏的(de)花。
再舉個(gè)例子,同樣是蘋果,和(hé)不同的(de)詞放在一起,理(lǐ)解也(yě)會很不同:
和(hé)香蕉放在一起,它是一種水(shuǐ)果;
和(hé)小米放在一起,它是一種手機;
和(hé)谷歌(gē)放在一起,它是一個(gè)公司;
和(hé)亞當放在一起,它是一種禁果;
和(hé)範冰冰放在一起,它是部羞羞電影(yǐng);
和(hé)可(kě)口可(kě)樂(yuè)放在一起,它是一個(gè)品牌;
和(hé)筷子兄弟(dì)放在一起,它是一首歌(gē)曲;
和(hé)thinkpad放在一起,它是一種電腦(nǎo)。
所以,得(de)出第三個(gè)重要的(de)道理(lǐ):
「在不同的(de)情景下(xià),同一個(gè)人(rén),同樣的(de)解碼器,也(yě)會解碼出不同的(de)結果。」
這(zhè)意味著(zhe),我們除了(le)試著(zhe)去了(le)解用(yòng)戶的(de)解碼器,也(yě)要去了(le)解
不同情境下(xià),用(yòng)戶會得(de)到怎樣不同的(de)感受
用(yòng)戶在怎樣的(de)場(chǎng)景下(xià),更容易得(de)到我們期望的(de)感受
還(hái)需要什(shén)麽元素,構成用(yòng)戶這(zhè)樣的(de)情景
如果缺少對(duì)這(zhè)方面的(de)考慮,就更容易出現 ——「自以爲很簡單的(de)東西,用(yòng)戶卻理(lǐ)解起來(lái)很困難。」
不同情境也(yě)包括了(le),不同的(de)視角去看同一個(gè)問題。
盲人(rén)摸象的(de)故事就是個(gè)非常形象的(de)例子,不同的(de)盲人(rén)在不同的(de)角度去摸一頭大(dà)象,摸到鼻子的(de)人(rén)覺得(de)像竹筒,摸到腿的(de)人(rén)覺得(de)像柱子,摸背的(de)人(rén)覺得(de)像牆,摸到尾巴的(de)人(rén)覺得(de)像繩,他(tā)們的(de)描述都對(duì)了(le)嗎?都不算(suàn)對(duì),也(yě)都不算(suàn)錯,不同的(de)角度看到的(de)就是很不相同。隻站在自己的(de)角度去看,永遠(yuǎn)都會有看不到的(de)誤區(qū)。
舉一個(gè)我自己犯過的(de)錯誤:
由于微信文章(zhāng)裏不方面放鏈接,所以有時(shí)候爲了(le)給用(yòng)戶獲取鏈接,就必須要用(yòng)戶回複指定關鍵詞,比如
「請在公衆号後台回複「書(shū)單」,獲取運營控推薦書(shū)單」
問題就在這(zhè)句話(huà)裏,用(yòng)戶看起來(lái)是會困惑的(de)。
咦?看起來(lái)好像沒毛病啊?
如果你看不出毛病,很可(kě)能你也(yě)和(hé)我犯過一樣的(de)問題。
對(duì)于一個(gè)新媒體從業者來(lái)說,每天接觸用(yòng)戶的(de)地方就是公衆号的(de)後台,關鍵字的(de)設定、消息的(de)回複都是在公衆号後台裏完成的(de),「在後台回複」而不是在評論裏回複,好像看起來(lái)很順理(lǐ)成章(zhāng)的(de)呀?
可(kě)問題是,我們的(de)大(dà)部分(fēn)用(yòng)戶很可(kě)能并不是新媒體從業者,比如是你的(de)爸(bà)媽吧,讓他(tā)們「在後台裏回複」,他(tā)們會很茫然的(de),什(shén)麽是「後台」?把手機翻過來(lái)看一下(xià),後面什(shén)麽台?在電池後面嗎?
你和(hé)用(yòng)戶之間日常接觸的(de)情景不同,所以産生的(de)理(lǐ)解也(yě)就不同了(le),這(zhè)種不同可(kě)能會讓你大(dà)跌眼鏡。
你的(de)思考裏的(de)花是有「春天」作爲背景的(de),而用(yòng)戶那裏可(kě)能并沒有,所以他(tā)的(de)花,和(hé)你理(lǐ)解很不一樣。
所以,請允許我再重複一遍,不僅要了(le)解用(yòng)戶的(de)解碼器,還(hái)需要去了(le)解:
不同情境下(xià),用(yòng)戶會得(de)到怎樣不同的(de)感受
用(yòng)戶在怎樣的(de)場(chǎng)景下(xià),更容易得(de)到我們期望的(de)感受
還(hái)需要什(shén)麽元素,構成用(yòng)戶這(zhè)樣的(de)情景
自嗨文案是怎麽産生的(de)?
如果我們已經有了(le)一個(gè)觀點,在新消息出來(lái)之後,我們也(yě)更傾向于去相信那些和(hé)自己觀點一緻的(de)消息。
比如已經買房(fáng)希望房(fáng)價漲的(de)人(rén),更容易相信房(fáng)價會持續上漲,如
「國家肯定不會讓房(fáng)價大(dà)跌,不然金融就奔潰了(le)」
「大(dà)城(chéng)市人(rén)口那麽多(duō),大(dà)家都要買房(fáng),怎麽會跌呢(ne)」
哪怕這(zhè)些不理(lǐ)性的(de)荒謬推論,深入思考推理(lǐ)一下(xià),就會發現其中的(de)荒誕邏輯,但仍有大(dà)量的(de)人(rén)對(duì)這(zhè)些深信不疑。
相反的(de),沒買房(fáng)希望房(fáng)價跌的(de)人(rén),更容易相信房(fáng)價要跌的(de)理(lǐ)論和(hé)新聞。
這(zhè)兩種相信的(de)行爲都是因爲:
「人(rén)總是傾向于相信,自己願意相信的(de)東西。」
而所相信的(de)這(zhè)種東西,往往不是真理(lǐ),這(zhè)是一種認知失調。
寫文案的(de)時(shí)候,會先知道自己期望用(yòng)戶得(de)出的(de)感受——「我要買」這(zhè)個(gè)終點,然後在自己有限的(de)思維裏去搜尋,寫什(shén)麽樣的(de)信息可(kě)以讓用(yòng)戶得(de)到這(zhè)個(gè)感受。
這(zhè)時(shí)候自嗨型的(de)人(rén)可(kě)能突然腦(nǎo)袋裏冒出一個(gè)詞——「超凡音(yīn)質」,稍微想想覺得(de)好像還(hái)不錯哦,于是先把字寫了(le)上去。
然後開始想象,看到超凡音(yīn)質的(de)時(shí)候,就仿佛自己戴上了(le)一個(gè)高(gāo)品質的(de)耳機,在聽(tīng)優美(měi)的(de)音(yīn)樂(yuè),想到用(yòng)戶看完文案可(kě)能會瘋狂購(gòu)買的(de)場(chǎng)景,看到老闆滿意地點頭稱贊,想到自己就要走上人(rén)生巅峰,迎娶白富美(měi),想想還(hái)有點小激動呢(ne),于是嘴角露出了(le)滿意的(de)微笑(xiào)。
在他(tā)的(de)大(dà)腦(nǎo)裏,反複重複著(zhe)這(zhè)個(gè)解碼過程:
「XX耳機,超凡音(yīn)質」 → 解碼 → 耳機好 → 我要買
他(tā)也(yě)越來(lái)越相信,用(yòng)戶大(dà)腦(nǎo)裏就一定存在著(zhe),這(zhè)樣一個(gè)解碼器,幫用(yòng)戶解碼出這(zhè)樣的(de)結果。
越想就越覺得(de)有道理(lǐ),然後就推送給用(yòng)戶,最後銷量慘淡,然後就沒有然後了(le)。
怎樣寫出走心的(de)文案呢(ne)?
所謂走心,走的(de)是用(yòng)戶的(de)心,而不是自己的(de)心。
所以需要花時(shí)間多(duō)去研究、琢磨,用(yòng)戶的(de)解碼器到底是怎樣的(de)。
雖說每個(gè)人(rén)的(de)解碼器都是不同的(de),不過有些機理(lǐ)是相近共通(tōng)的(de),這(zhè)就是所謂的(de)人(rén)性。
比如,我們經常看到的(de)「第二杯半價」,用(yòng)戶會覺得(de)有賺到了(le),「我用(yòng)半價買到了(le)東西,撿到便宜了(le)」!
但事實上,你計算(suàn)一下(xià),就會發現第二杯半價,其實意味著(zhe)兩杯是按照(zhào)七五折買的(de)兩杯。
如果再平均上有一半用(yòng)戶是隻買一杯的(de)情況,平均下(xià)來(lái),也(yě)就八九折的(de)樣子,商家沒什(shén)麽利潤損失,還(hái)看起來(lái)優惠很大(dà)的(de)感覺。
即使了(le)解這(zhè)個(gè)原理(lǐ),有的(de)時(shí)候我還(hái)會因爲第二杯半價,去多(duō)買一份,這(zhè)就是大(dà)腦(nǎo)裏共通(tōng)的(de)一個(gè)「解碼器」在發揮著(zhe)作用(yòng)。
在大(dà)腦(nǎo)的(de)潛意識裏,我們會認爲,999元是九百多(duō),1001就是一千多(duō),感覺差了(le)近一百塊,但其實就隻差了(le)2元。
人(rén)類大(dà)腦(nǎo)中有大(dà)量這(zhè)種共通(tōng)的(de)解碼器特征和(hé)規律,把這(zhè)個(gè)規律總結下(xià)來(lái)爲自己所用(yòng),會産生非常意想不到的(de)效果。
不僅是寫文案,做(zuò)産品、做(zuò)營銷、做(zuò)設計、寫小說、拍(pāi)電影(yǐng)、做(zuò)演講上做(zuò)得(de)非常傑出的(de)牛人(rén),其實都是在人(rén)性這(zhè)個(gè)共通(tōng)的(de)「解碼器」上理(lǐ)解得(de)非常透徹,這(zhè)樣才能夠讓用(yòng)戶體驗的(de)時(shí)候被強烈震撼。
這(zhè)種規律怎麽去學習(xí)呢(ne)?
一、多(duō)學習(xí)心理(lǐ)學相關的(de)書(shū)籍。
通(tōng)過書(shū)直接了(le)解人(rén)心理(lǐ)活動的(de)規律,是如何思考、決策、順從、認同、瘋狂的(de),如《思考快(kuài)與慢(màn)》、《影(yǐng)響力》、《清晰思考的(de)藝術》、《怪誕行爲學》、《烏合之衆》等。
二、多(duō)分(fēn)析周邊熱(rè)門現象,尋找其中的(de)規律。
通(tōng)過分(fēn)析學習(xí)熱(rè)門想象,背後的(de)規律是什(shén)麽?是什(shén)麽樣的(de)解碼過程,會讓用(yòng)戶有如此強烈的(de)共鳴?這(zhè)個(gè)過程是否還(hái)能再現?
比如,有的(de)時(shí)候看到一篇文章(zhāng)傳得(de)很廣,但很可(kě)能自己會覺得(de)這(zhè)篇文章(zhāng)也(yě)沒什(shén)麽,但是你一定不能放過這(zhè)個(gè)機會,之所以「别人(rén)傳播很多(duō),自己卻不以爲然」,一定是因爲這(zhè)裏有一個(gè)「解碼器」你不了(le)解,這(zhè)是一個(gè)絕佳的(de)學習(xí)材料。
而且要注意,不要簡單地把用(yòng)戶的(de)解碼器想得(de)太簡單了(le),比如
——「爲什(shén)麽咪蒙那麽火?因爲她喜歡噴」
這(zhè)就是過于簡單的(de)推論了(le),這(zhè)時(shí)候如果反問一句
——「爲什(shén)麽别人(rén)噴了(le)沒她那麽火?你噴能火嗎?」
很可(kě)能這(zhè)個(gè)問題你就答(dá)不出來(lái)了(le),因爲你已經沒有更深入地了(le)解這(zhè)個(gè)解碼器,隻是流于觀察到的(de)表面。(公衆号裏回複思考,可(kě)以更進一步學習(xí)如何深入思考)
細分(fēn)人(rén)群
有些人(rén)的(de)解碼器是比較獨特而小衆的(de),一般人(rén)并不懂(dǒng)他(tā),所以,當他(tā)發現你懂(dǒng)他(tā)的(de)世界的(de)時(shí)候,他(tā)會和(hé)你産生強烈的(de)共鳴,願意相信你說的(de)一切。
你的(de)細分(fēn)用(yòng)戶群,就是這(zhè)個(gè)特定的(de)人(rén)群。
那就深入研究這(zhè)個(gè)人(rén)群的(de)解碼器是怎樣的(de),用(yòng)他(tā)們所習(xí)慣喜歡的(de)表達方式去表達,用(yòng)他(tā)們喜歡的(de)語法、詞彙去表達,更容易進入他(tā)們的(de)世界,這(zhè)樣會有一種走心的(de)感覺。
這(zhè)些小衆包括一些專業詞彙,比如1024、t66y這(zhè)樣的(de)技術名詞,作爲一個(gè)純潔的(de)美(měi)男(nán)子,我是完全搞不懂(dǒng)的(de),但有的(de)老司機看完就能會心一笑(xiào)。
除了(le)一些小衆詞語,理(lǐ)解小衆用(yòng)戶的(de)價值觀才是更深刻的(de)共鳴。
同性戀人(rén)群是一個(gè)比較小衆的(de)人(rén)群,由于曆史文化(huà)原因,社會對(duì)這(zhè)個(gè)群體有著(zhe)很多(duō)的(de)誤解和(hé)歧視,其實同性戀也(yě)是正常人(rén),是和(hé)高(gāo)矮胖瘦一樣的(de)一種屬性,他(tā)們也(yě)同樣渴望得(de)到認同、尊重、真愛(ài)。真正地尊重、理(lǐ)解、支持他(tā)們,這(zhè)類價值觀在這(zhè)個(gè)群體裏會容易得(de)到認同:
「人(rén)人(rén)生而平等」
「做(zuò)最好的(de)自己」
「我是同志我自豪」
「誤解改變不了(le)真理(lǐ)」
小衆人(rén)群特點更加集中類似,他(tā)們的(de)解碼器也(yě)更接近,也(yě)更容易讓他(tā)們共鳴。
事實上,這(zhè)也(yě)是爲什(shén)麽創業初期聚焦做(zuò)一個(gè)細分(fēn)人(rén)群的(de)産品、運營更容易成功。
總得(de)來(lái)說,要打動一個(gè)細分(fēn)人(rén)群,依然是深入了(le)解這(zhè)個(gè)人(rén)群的(de)解碼器。
結語
多(duō)去研究學習(xí)用(yòng)戶大(dà)腦(nǎo)的(de)解碼器,多(duō)研究熱(rè)點背後的(de)規律,很多(duō)精彩的(de)文案思路就會湧現出來(lái)。
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