做(zuò)了(le)那麽久公衆号，這(zhè)些微信運營基本概念你竟然不知道?

2016 / 11 / 23

　　做(zuò)了(le)那麽久公衆号，這(zhè)些微信運營基本概念你竟然不知道?

　　11月(yuè)23日

　　每個(gè)成年人(rén)都能輕松完成100以内的(de)加減法，卻在“什(shén)麽是自然數”的(de)問題年懵圈。

　　每個(gè)初中學曆的(de)人(rén)都會解最簡單的(de)3x+2=8，x=?的(de)方程，卻再也(yě)說不清“方程”的(de)定義。

　　有時(shí)候往往是最簡單最淺顯的(de)概念，卻讓人(rén)在關鍵時(shí)刻懵逼。

　　你可(kě)以一口氣寫出三個(gè)不同版本的(de)微信軟文，卻在工作會議(yì)中被老闆問起什(shén)麽“軟文有哪幾種?”時(shí)說不出話(huà)。

　　死記硬背“定義、概念、公式”等教條的(de)内容當然不可(kě)取，但是也(yě)“不要因爲走的(de)遠(yuǎn)了(le)而忘記來(lái)時(shí)的(de)路。”

　　希望有一天你的(de)小孩問起你什(shén)麽是自然數時(shí)你能解釋給TA聽(tīng)，希望你在運營了(le)閱讀量10W+的(de)牛逼公衆号之後可(kě)以輕松給新來(lái)的(de)實習(xí)妹子講出一二三四五六…條門道。

　　所以今天瓶子醬梳理(lǐ)總結了(le)一些關于微信運營的(de)基礎概念和(hé)知識，一起回顧一下(xià)這(zhè)些“死闆教條”的(de)來(lái)時(shí)路吧~

　　微信運營基礎内容

　　微信公衆号文章(zhāng)的(de)一般要素：

　　頭圖

　　标題

　　正文

　　二維碼

　　頭圖微信系統推薦尺寸是900*500，但實際顯示中不同機型會有區(qū)别，尤其Android和(hé)iOS對(duì)頭圖尺寸顯示區(qū)别很大(dà)。

　　标題微信系統限制是不超過64個(gè)字，但實際分(fēn)享到朋友圈時(shí)，字數太多(duō)就顯示不全了(le)。(不同手機系統不同，有的(de)超過30個(gè)字就顯示不全)

　　正文排版不多(duō)言，選擇适合你賬号定位的(de)格式，最好可(kě)以有固定風格，形成讀者認知習(xí)慣。

　　二維碼好玩有趣+傳遞一定的(de)賬号相關信息，吸引讀者點擊or給讀者留下(xià)印象。

　　微信公衆号文章(zhāng)的(de)一般寫作原則：

　　簡單易讀性

　　内容靈活性

　　内容可(kě)信性

　　内容生态化(huà)

　　提供用(yòng)戶價值

　　微信公衆号不是簡單的(de)個(gè)人(rén)博客，而是一整個(gè)内容運作系統，這(zhè)其中“用(yòng)戶”是關鍵一環。有用(yòng)戶關注，公衆号内容才能更好地發揮價值;有用(yòng)戶分(fēn)享，公衆号内容才能有更大(dà)的(de)影(yǐng)響力，也(yě)因此才能獲得(de)更多(duō)的(de)關注者。

　　所以，微信公衆号文章(zhāng)的(de)寫作原則也(yě)是要以用(yòng)戶爲中心，在塑造帳号個(gè)性的(de)同時(shí)要注重爲用(yòng)戶提供價值，獲取用(yòng)戶的(de)信任。

　　公衆号互動溝通(tōng)及轉化(huà)吸粉

　　微信公衆号的(de)互動溝通(tōng)功能包括：

　　被關注自動回複

　　消息自動回複

　　關鍵詞自動回複

　　用(yòng)戶留言消息回複

　　用(yòng)戶評論精選及回複

　　内置客服功能

　　自定義菜單引導交流

　　通(tōng)過用(yòng)戶關注微信公衆号的(de)流程，将互動溝通(tōng)分(fēn)爲三個(gè)環節：關注前(基礎準備吸引用(yòng)戶)、關注後(歡迎問候語獲取信任)、運營中(交流推廣促進轉化(huà))。

　　一、用(yòng)戶關注微信号前的(de)互動溝通(tōng)

　　與潛在用(yòng)戶的(de)溝通(tōng)在用(yòng)戶關注公衆号之前就應該開始準備，關注前的(de)基礎準備工作是吸引用(yòng)戶的(de)最佳階段。主要的(de)準備内容包括——

　　1.微信号基礎設置：簡單好記易搜索的(de)微信名稱及微信号;有辨識度和(hé)個(gè)性的(de)頭像;是否申請認證獲取更多(duō)接口權限。

　　2.微信号功能介紹：限定是4-120個(gè)字，建議(yì)簡單有力一句話(huà)爲宜。

　　運營者設置長(cháng)而詳的(de)功能介紹出發點是好的(de)，期望讓讀者盡可(kě)能全面的(de)了(le)解你的(de)賬号定位和(hé)主體内容，但超過兩句的(de)介紹語往往會讓人(rén)失去閱讀興趣，大(dà)部分(fēn)人(rén)都是一眼瞄過。

　　3.有個(gè)性的(de)二維碼：文末附上二維碼，不僅是吸引用(yòng)戶關注公衆号，同時(shí)也(yě)是展示賬号定位和(hé)特色的(de)窗(chuāng)口，一個(gè)有個(gè)性的(de)二維碼會加深用(yòng)戶印象，激發用(yòng)戶掃碼關注的(de)欲望。

　　4.往期精彩内容：優質内容永遠(yuǎn)是吸引粉絲的(de)最強有力手段，所以公衆号的(de)曆史精選圖文一定要展示給潛在用(yòng)戶看，優質的(de)往期内容也(yě)是潛在用(yòng)戶判斷公衆号價值的(de)關鍵因素。

　　5.用(yòng)戶評論、點贊及轉發内容：用(yòng)戶說好才是真的(de)好，将現使用(yòng)用(yòng)戶的(de)好評展示給潛在用(yòng)戶看，建立用(yòng)戶好感度和(hé)信任度，吸引更多(duō)人(rén)關注。轉發刷屏盛況要截圖保留“證據”。

　　6.精選評論功能：要善用(yòng)精選評論，用(yòng)戶評論回複要巧妙、走心。

　　7.明(míng)确用(yòng)戶關注的(de)價值點：通(tōng)過往期精彩内容及菜單導航、帳号介紹等信息，告訴用(yòng)戶關注本公衆号的(de)價值和(hé)利益點。

　　比如【壹便士】就在帳号功能介紹和(hé)往期精選中明(míng)确了(le)“營銷方法論、品牌案例解析、新媒體運營技巧、讀書(shū)筆記”這(zhè)幾個(gè)價值點。

　　二、用(yòng)戶關注微信号後的(de)互動溝通(tōng)

　　1.被添加自動回複：新用(yòng)戶關注微信公衆号時(shí)會收到一條自動回複問候，這(zhè)條自動消息的(de)内容至關重要，它是公衆号給新用(yòng)戶留下(xià)的(de)第一印象。

　　不同的(de)公衆号會選擇不同的(de)方式及内容來(lái)設置這(zhè)句“被添加自動回複”，有圖片、有語音(yīn)，最常見的(de)還(hái)是文字。

　　一般來(lái)說，其内容可(kě)設置爲如下(xià)幾種：

　　歡迎/問候/俏皮話(huà)

　　内容定位/推送時(shí)間及頻(pín)次/精選内容導航

　　2.合理(lǐ)利用(yòng)關鍵詞回複：利用(yòng)關鍵詞回複，設置不同類型的(de)常見問題或功能，讓新用(yòng)戶關注後可(kě)以自助獲取更多(duō)信息和(hé)服務。

　　3.關鍵詞回複設置：減輕人(rén)工回複消息壓力&提高(gāo)用(yòng)戶體驗。

　　對(duì)于用(yòng)戶經常會留言詢問的(de)内容，可(kě)設置關鍵詞自動回複，以減輕每次都需人(rén)工逐一回複消息的(de)重複工作，快(kuài)速的(de)自動回複也(yě)能夠及時(shí)給到用(yòng)戶反饋，讓用(yòng)戶獲取自己想要的(de)信息。

　　比如，“合作”、“聯系方式”等常見信息，就可(kě)以設置成自動回複的(de)關鍵詞。

　　此外，在日常圖文推送中提及的(de)相關資料獲取等也(yě)可(kě)通(tōng)過關鍵詞自動回複的(de)形式發放。

　　三、微信公衆号運營中的(de)互動與轉化(huà)

　　以微信公衆号的(de)特性來(lái)說，與用(yòng)戶的(de)交互更多(duō)的(de)還(hái)是通(tōng)過圖文消息推送“一對(duì)多(duō)”式的(de)溝通(tōng)，單個(gè)用(yòng)戶通(tōng)過對(duì)話(huà)框一對(duì)一交流的(de)占比較小，所以如何在日常推文中增強與用(yòng)戶的(de)互動至關重要。

　　在微信野蠻漲粉時(shí)期，通(tōng)過投票(piào)活動、轉發抽獎以及各類小遊戲可(kě)達到較好效果的(de)用(yòng)戶互動，也(yě)是公衆号增粉的(de)有效手段。但時(shí)至今日，鑒于微信的(de)監管和(hé)用(yòng)戶的(de)疲勞，這(zhè)類手段已經無法完成增粉的(de)重任了(le)。優質内容和(hé)适當地追熱(rè)點反而更有效。

　　另善用(yòng)圖文評論精選和(hé)回複功能，這(zhè)是與用(yòng)戶溝通(tōng)互動最簡便高(gāo)效的(de)手段。

　　微信公衆号如何獲得(de)更多(duō)用(yòng)戶關注：

　　用(yòng)戶關注公衆号的(de)原因：知識學習(xí)、工作所需、興趣愛(ài)好、休閑娛樂(yuè)、生活服務等。

　　簡言之，用(yòng)戶關注一個(gè)公衆号是因爲它能提供價值，這(zhè)個(gè)價值可(kě)以是“促進能力提升、個(gè)人(rén)成長(cháng)”、“輔助生活”的(de)，也(yě)可(kě)以是單純地“消遣放松”的(de)。

　　用(yòng)戶關注公衆号的(de)渠道：微信系統内的(de)朋友圈分(fēn)享鏈接、掃描二維碼、公衆号搜索、微信文字搜索等;第三方的(de)推廣途徑中關注(推廣信息、同行推薦、成功案例傳播、熱(rè)點涉及等)。

　　如何獲取關注?給用(yòng)戶一個(gè)關注的(de)理(lǐ)由&提供足夠多(duō)的(de)曝光(guāng)渠道。

　　微信公衆号吸引粉絲的(de)5個(gè)方式：

　　1.基于優質内容和(hé)實用(yòng)功能的(de)吸粉

　　好的(de)内容和(hé)實用(yòng)功能(比如以招商銀行信用(yòng)卡爲代表的(de)衆多(duō)服務号)是吸粉的(de)硬本事。

　　2.公衆号互推

　　同量級公衆号互推，如果是同類但不同細分(fēn)領域的(de)帳号之間互推，導粉量可(kě)觀。

　　3.廣點通(tōng)或第三方平台的(de)硬廣投放

　　不要懷疑硬廣的(de)有效性，即使是如“一條”這(zhè)樣的(de)大(dà)号也(yě)在投廣點通(tōng);即使如今日頭條這(zhè)種量級也(yě)依舊(jiù)在愛(ài)奇藝APP裏用(yòng)僞裝視頻(pín)的(de)形式“誘導”用(yòng)戶下(xià)載其客戶端。

　　4.第三方平台的(de)曝光(guāng)和(hé)吸引

　　多(duō)平台内容分(fēn)發，在第三方網站上進行内容推廣，都會爲公衆号帶來(lái)一定量的(de)新關注。

　　5.有獎活動刺激和(hé)地推等

　　拿獎品/錢簡單粗暴地吸粉，但同時(shí)這(zhè)種吸粉方式的(de)留存率非常低。

　　這(zhè)是一篇概念總結，概念和(hé)定義型的(de)内容，看似幹貨，其實無用(yòng)。就像即使你背得(de)下(xià)微積分(fēn)的(de)定義，但長(cháng)時(shí)間不練習(xí)還(hái)是不會解微積分(fēn)題一樣。

　　所以切記，概念和(hé)實操需要緊密結合。

（文章(zhāng)來(lái)自中國廣告網）