營銷不懂(dǒng)這(zhè)“10忌”，永遠(yuǎn)不會成交!

2017 / 01 / 03

　　營銷不懂(dǒng)這(zhè)“10忌”，永遠(yuǎn)不會成交!

　　1月(yuè)2日

　　良好的(de)溝通(tōng)有助于銷售的(de)成功，由此可(kě)見，溝通(tōng)在銷售中的(de)作用(yòng)。所以在與顧客交流溝通(tōng)過程中，銷售人(rén)員(yuán)要管好自己的(de)口，用(yòng)好自己的(de)嘴，知道什(shén)麽話(huà)該說，什(shén)麽話(huà)不該說。

　　以下(xià)是銷售人(rén)員(yuán)說話(huà)的(de)十大(dà)禁忌，可(kě)供參考!

　　1.忌争辯

　　營銷人(rén)員(yuán)在與顧客溝通(tōng)時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的(de)職業、您的(de)身份是做(zuò)什(shén)麽的(de)。要知道與顧客争辯解決不了(le)任何問題，隻會招緻顧客的(de)反感。

　　如果您刻意地去和(hé)顧客發生激烈的(de)争論，即使您占了(le)上風，赢得(de)了(le)勝利，把顧客駁得(de)啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快(kuài)活了(le)、高(gāo)興了(le)，但您得(de)到的(de)是什(shén)麽呢(ne)?是失去了(le)顧客、丢掉了(le)生意。

　　2.忌質問

　　營銷人(rén)員(yuán)與顧客溝通(tōng)時(shí)，要理(lǐ)解并尊重顧客的(de)思想與觀點，切不可(kě)采取質問的(de)方式與顧客談話(huà)。

　　用(yòng)質問或者審訊的(de)口氣與顧客談話(huà)，是營銷人(rén)員(yuán)不懂(dǒng)禮貌的(de)表現，是不尊重人(rén)的(de)反映，是最傷害顧客的(de)感情和(hé)自尊心的(de)。記住!如果您要想赢得(de)顧客的(de)青睐與贊賞，忌諱質問。

　　3.忌命令

　　營銷人(rén)員(yuán)在與顧客交談時(shí)，展露一點微笑(xiào)，态度和(hé)藹一點，說話(huà)輕聲一點，語氣柔和(hé)一點，要用(yòng)征詢、協商或者請教的(de)口氣與顧客交流，切不可(kě)采取命令和(hé)批示的(de)口吻與人(rén)交談。

　　永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的(de)領導和(hé)上級，您無權對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下(xià)命令或下(xià)指示。

　　4.忌炫耀

　　當與顧客溝通(tōng)談到自己時(shí)，要實事求是地介紹自己，稍加贊美(měi)即可(kě)，萬萬不可(kě)忘乎所以、得(de)意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的(de)出身、學識、财富、地位以及業績和(hé)收入等等。這(zhè)樣就會人(rén)爲地造成雙方的(de)隔閡和(hé)距離。

　　要知道人(rén)與人(rén)之間，腦(nǎo)袋與腦(nǎo)袋是最近的(de);而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的(de)。記住，您的(de)财富，是屬于您個(gè)人(rén)的(de);您的(de)地位，是屬于您單位，暫時(shí)的(de);而您的(de)服務态度和(hé)服務質量，卻是屬于您的(de)顧客的(de)，永恒的(de)。

　　5.忌直白

　　俗語道：“打人(rén)不打臉，揭人(rén)不揭短”，我們在與顧客溝通(tōng)時(shí)，如果發現他(tā)在認識上有不妥的(de)地方，也(yě)不要直截了(le)當地指出，說他(tā)這(zhè)也(yě)不是?那也(yě)不對(duì)?一般的(de)人(rén)最忌諱在衆人(rén)面前丢臉、難堪，要忌諱直白。

　　康德曾經說過：“對(duì)男(nán)人(rén)來(lái)講，最大(dà)的(de)侮辱莫過于說他(tā)愚蠢;對(duì)女(nǚ)人(rén)來(lái)說，最大(dà)的(de)侮辱莫過于說她醜陋。”

　　我們一定要看交談的(de)對(duì)象，做(zuò)到言之有物(wù)，因人(rén)施語，要把握談話(huà)的(de)技巧、溝通(tōng)的(de)藝術，要委婉忠告。

　　6.忌批評

　　我們在與顧客溝通(tōng)時(shí)，如果發現他(tā)身上有些缺點，我們也(yě)不要當面批評和(hé)教育他(tā)，更不要大(dà)聲地指責他(tā)。銷售中的(de)“戰鬥機”搜索銷售老狐狸關注我們。要知道批評與指責解決不了(le)任何問題，隻會招緻對(duì)方的(de)怨恨與反感。

　　與人(rén)交談要多(duō)用(yòng)感謝詞、贊美(měi)語;要多(duō)言贊美(měi)，少說批評，要掌握贊美(měi)的(de)尺度和(hé)批評的(de)分(fēn)寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

　　7.忌專業

　　在推銷産品時(shí)，一定不要用(yòng)專業術語。比如推銷保險産品時(shí)，由于在每一個(gè)保險合同中，都有死亡或者是殘疾的(de)專業術語。

　　中國的(de)老百姓大(dà)多(duō)忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這(zhè)樣去講，肯定招緻對(duì)方的(de)不快(kuài)。

　　8.忌獨白

　　與顧客談話(huà)時(shí)要鼓勵對(duì)方講話(huà)，通(tōng)過他(tā)的(de)說話(huà)，我們可(kě)以了(le)解顧客個(gè)人(rén)的(de)基本情況。切忌營銷人(rén)員(yuán)一個(gè)人(rén)在唱獨角戲，個(gè)人(rén)獨白。

　　9.忌冷(lěng)淡

　　與顧客談話(huà)，态度一定要熱(rè)情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱(rè)情奔放、情真意切、話(huà)貴情真。

　　俗語道;“感人(rén)心者，莫先乎情”，這(zhè)種“情”是營銷人(rén)員(yuán)的(de)真情實感，隻有您用(yòng)自己的(de)真情，才能換來(lái)對(duì)方的(de)感情共鳴。在談話(huà)中，冷(lěng)淡必然帶來(lái)冷(lěng)場(chǎng)，冷(lěng)場(chǎng)必定帶來(lái)業務泡湯。

　　10.忌生硬

　　營銷人(rén)員(yuán)在與顧客說話(huà)時(shí)，聲音(yīn)要宏亮、語言要優美(měi)，要抑揚頓挫、節奏鮮明(míng)，語音(yīn)有厚有薄;語速有快(kuài)有慢(màn);語調有高(gāo)有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。

　　切忌說話(huà)沒有高(gāo)低、快(kuài)慢(màn)之分(fēn)，沒有節奏與停頓，生硬呆闆，沒有朝氣與活力。

　　簡言之，不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滞，我們在談話(huà)中，要懂(dǒng)得(de)“十忌”。

（文章(zhāng)來(lái)自中國廣告網）